Condições de Reserva

Experience D’Ouro é parte da empresa Torres e Barreira, Lda registada em Portugal com o número de contribuinte 510 387 799. Tem também o registo RNAVT 6795 (será mencionada a partir deste momento como DMC).
As seguintes condições juntamente com qualquer informação relevante mencionada no processo de reserva formam a base do seu contrato com a DMC. Nestas condições de reserva “você” representa toda e qualquer pessoa nomeada na reserva (incluindo nomes que sejam adicionados posteriormente ou substituídos mais tarde) e, se o contexto o exigir, “titular” representa a pessoa que fez a reserva.
Todos os contratos connosco estão sujeitos a estas condições de reserva. Reservamo-nos o direito de aceitação e de recusa a qualquer reserva sem ser necessário especificar motivos.

Fazer uma reserva

Ser-lhe-á indicado o atual preço do tour escolhido antes da confirmação da reserva e do contrato estar confirmado. A cotação é válida durante 10 dias e para o percurso exato cotado (não inclui qualquer alteração de datas ou roteiro). A sua reserva apenas se encontra confirmada após a receção do depósito. A partir deste momento não procuraremos variar o preço à exceção de razões de “Força Maior”.

Preços e disponibilidade

Aquando a sua reserva deverá pagar um depósito do valor total da viagem. Todas as reservas apenas serão confirmadas após o pagamento do depósito. Por este motivo reservamo-nos o direito a oscilações de preço. No momento da reserva caso exista falta de disponibilidade em algum dos locais previstos para o tour iremos escolher uma propriedade/local alternativo que se enquadre nos mesmos parâmetros de qualidade e preço.

Transferência de reservas

Se o titular da reserva for impossibilitado de viajar por doença, morte de um familiar direto, ida ao tribunal ou por motivos legítimos poderá transferir o programa para outra pessoa que reuna todas as mesmas condições do titular. Ambos estarão sujeitos ao total pagamento do programa pelo valor acordado e cobrirão qualquer custo adicional que advenha da alteração de titular (caso seja solicitado pelos parceiros que estão incluídos na experiência).

Cancelamento das férias ou roteiro reservados

Caso deseje cancelar o programa reservado deverá notificar-nos da sua decisão logo que possível. Qualquer notificação via telefone deverá também ser confirmada por escrito, via e-mail, dentro de 24h pelo titular da reserva. Qualquer cancelamento terá efeito do dia útil seguinte à receção do mesmo. A fatura será enviada ao titular da reserva até 7 dias após o cancelamento.

Os custos de cancelamento são os seguintes:
Até 30 dias antes do início do programa: cancelamento gratuito
Entre 30 a 15 dias antes: 50% do valor total da reserva
Menos de 15 dias antes ou não comparência: 100% do valor total

Caso tenhamos que alterar ou cancelar a sua reserva

Esperamos poder fornecer todos os serviços que lhe foram confirmados no momento da reserva. Uma vez que todas as reservas são feitas através de parceiros externos como Quintas, Hoteis, etc. sobre os quais não temos qualquer controle direto poderá existir, pontualmente, a necessidade de alterações para as quais nos reservamos o direito. A maioria das vezes serão apenas pequenos detalhes contudo, ocasionalmente, alguma alteração significativa poderá ter que ser feita.
Faremos, também, o nosso melhor para evitar cancelamentos contudo reservamo-nos o direito a efetuá-los caso seja não seja possível apresentar o serviço reservado ou uma alternativa viável.

Força Maior

Não nos responsabilizamos por eventos de “Força Maior”. Isto significa qualquer evento que nós ou o fornecedor do serviço em questão não puder, mesmo que com o devido cuidado, prever ou evitar. Tais eventos podem incluir guerra (ou confrontos que a prevejam), tumultos, conflitos civis, atividade terrorista, disputas industriais, desastres naturais ou nucleares, condições climáticas adversas, incêndio, restrição ou congestionamento do espaço aéreo, aeroportos ou portos ou qualquer outro evento fora do nosso controle. “Força Maior” inclui também quando o Serviço de Estrangeiros e Fronteiras Português aconselha contra todas e quaisquer viagens exceto as essenciais.

 

A sua responsabilidade
Condições médicas

Deverá informar-nos caso existam condições médicas ou qualquer incapacidade existente que poderá afetar a sua viagem ou o modo como a irá apreciar, antes do momento da reserva.
Se existir qualquer dúvida se alguma das experiências é aconselhada para a sua condição física deverá procurar aconselhamento médico. Como termo da sua reserva está a garantir-nos que fomos informados de todas as condições medicas que podem afetar a sua experiência e que será seguro todos os envolvidos participarem no programa.

Reclamações

Caso surja qualquer problema durante a sua viagem deverá informar logo que possível o seu guia para que este possa resolver a situação. Por favor contacte-nos por telefone ou e-mail logo que não esteja 100% satisfeito com o que quer que seja. Caso a sua reclamação não seja resolvida durante a viagem por favor contacte-nos nos 14 dias seguintes ao seu regresso. Sugerimos veementemente que qualquer insatisfação seja partilhada com o seu guia para que possa ser analisada e resolvida logo que possível, caso não o faça poderá afetar os seus direitos de reclamação. Como requerido pela lei Portuguesa tem à sua disposição o Livro de reclamações.

Livro de Reclamações

Complain Book Online: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Outros detalhes

Não seremos responsabilizados por nenhuma lesão, doença, morte ou perda (incluindo limitações, falta de diversão ou perda de bens materiais), danos, despesas extra reserva ou outras queixas de qualquer espécie.

Lei e jurisdição

A prestação de todos os serviços prestados pela DMC será regida e interpretada de acordo com a lei portuguesa, sem conflito de disposições legais. Qualquer controvérsia ou reclamação decorrente ou relacionada a estes termos e condições incluindo qualquer dúvida sobre a sua existência, violação aos mesmos, validade ou rescisão deverá ser encaminhada e resolvida pelo tribunal competente em Portugal.

Política de Proteção de Dados

Para responder a qualquer questão, processar uma reserva ou dar seguimento a qualquer pedido será necessário recolher, manter e transferir os seus dados pessoais. Os mesmos são processados de acordo com o Regulamento Geral de Proteção de Dados, que entra em vigor em 25 de maio de 2018.